「韓國亞馬遜」Coupang登台主打生鮮雜貨外送,中山區試營運運費均一價19元!

✍️ 2021 年 7 月 13 日16:35:50在〈「韓國亞馬遜」Coupang登台主打生鮮雜貨外送,中山區試營運運費均一價19元!〉中留言功能已關閉 194

自疫情爆發以來,人和人之間的互動,就算不接觸交談都有可能感染病毒,在這樣的恐懼之下外送商機可以說是蓬勃發展,更不用說三級警戒之下的台灣,外送、電商服務更是屢創新高。以台灣目前的外送環境來說有 foodpanda 以及 Uber Eats 兩大平台在競爭,不僅有原本的美食外送服務之外,更有生鮮雜貨的一指抵家,讓本來的服務更加全面,也更加吸引消費者做「一條龍」的消費,把日常所有的需求在同一個平台一次購足。有「韓國亞馬遜」之稱的電商 Coupang 也舉旗進入台灣市場,目前先不走美食外送的服務,主打生鮮雜貨下單後10分鐘配送到家,目前以台北市中山區作為首波試行區域,一趟運費收19元。

Coupang
圖 / INSIDE

「韓國亞馬遜」Coupang!

Coupang 於2010年創立,在全球30多個城市中擁有超過100個物流中心,在去年的 CNBC Disruptor 50 排行榜奪下第二名,被譽為「韓國亞馬遜」。據外媒數據指出,Coupang 於 2018年在私募市場上估值 90億美元,於疫情爆發後電商成為趨勢,Coupang 市場估值達120億美元。

Coupang 為「coupon」及「pang」的擬聲詞,仿傚當時美國團購網站 Groupon。Coupang 初期相當成功,成立僅兩年已收支平衡,且銷售額高達6.5億美元。 但是殺價銷售的策略果然不是長久之計,在一開始或許可以吸引許多的消費者,可是時間一久不僅是本身的利潤成長無法提升之外,當沒有特價時就等於沒有消費者的窘況,以優惠券方式團購銷售的營運方式在美國市場逐漸走下坡。眼見這樣的形式開始苗頭不對,Coupang 當機立斷迅速轉型,摒棄原本優惠券的消費模式,改以賣商品的電商平台,重新將自己定義成「南韓版亞馬遜或阿里巴巴」,也因為南韓高速的互聯網網絡、加上手機滲透率極高,成就南韓成為全球最大兼且發展最快的電商市場之一。

Coupang 完全贏過台灣 momo?

富邦媒 momo購物網也是近年來稱霸整個台灣電商市場的龍頭,在疫情期間相對於 PChome 被網友嘲諷的 24小時到貨服務,依然保持著極高的穩定性,各式的商品都可以在同一個平台上直接購足。可是如果詳細去探討兩者的差異就可以知道,身為台灣電商龍頭的富邦媒,市值竟然不到 Coupang 的 10分之1

儘管尚未轉虧為盈,但去年 Coupang 營收達到約 120億美元。光是這個數字,就已經抵過去年整個台灣電商市場的總營收。因為根據台灣經濟部數據,2020年國內全年網路銷售額為 3418億台幣,換算正好也約合 120億美元。至於富邦媒 2020年合併營收雖創下 671.98億台幣的歷年新高,表現也相當亮眼。但如果與 Coupang 相比,還是只有約五分之一的營收比例。有在使用亞馬遜購物的讀者就會知道,Amazon Prime會員制度可享受免運費、30天無條件退貨等優質服務。同樣的,Coupang 也有高達 420萬的用戶是每月支付約 2.5美元來享有這樣的會員福利

Coupang

Coupang 自組車隊負責配送服務!

在台灣的多數電商平台都是和不同的物流商服務或是固定合作,即使 momo 陸續規劃了自己的物流倉儲系統之後,可是針對自家出對運送這一塊,很顯然的還是慢 Coupang 一大截。Coupang為了做到其聞名的「火箭快送」服務,在這一塊可是砸下重金投資。在南韓 30多個城市,建立超過 100座倉儲物流中心,加起來佔地超過 2500萬平方英尺,這是為了能夠保證 99%以上訂單在 24小時內到貨。除了自己的物流系統架設完成之後,Coupang 就連配送人員也幾乎全是自家員工。目前旗下約有 1.5萬名全職物流司機,員工總數達到約 5萬人。讓這家成立僅約 10年的年輕公司,已成為南韓第三大雇主,僅次於已存在超過 70、80年的三星、現代兩大集團。這和與多半仰賴外部物流伙伴的台灣電商相比,Coupang 的配送司機就是自家品牌的延伸,不僅可以管理自家的服務水準,更可以以此提升整體公司服務的形象。Coupang 的送貨員被稱為「Coupang man」,被嚴格要求服務的態度,在南韓這樣非常注重禮貌的國家更是十分要求,甚至是送貨到家後還要拍照發給顧客確認,將整個配送服務做到如此的地步,這也是 Coupang 大獲投資人青睞的主因。

台灣的電商市場不足?

台灣的市場不足是可想而知的,光從國土的面積去看就知道與其他國家的差距,地方廣闊的地區相對的人口數也會比較多是常態,但是南韓國家內部的電商環境十分肥沃也是一大主因。我們已經覺得大家很愛買網購了,從疫情時期就看到物流倉庫爆倉的狀況,但人外有人天外有天,南韓人愛網購的高度熱愛,讓南韓的電商市場規模硬是台灣的近10倍大,甚至也大過德國、法國、印度、加拿大等其它人口眾多的大國。根據 eMarketer 的統計,2020年全世界電商零售交易總額第一名是中國,來到了近 23,000億美元,國內的龐大人口數以及淘寶、天貓的平台發展是可想而知的;第二名則是美國 7,945億美元。南韓電商零售額在 1,106至1,280億美元,為全世界第五名。而台灣 2020年國內全年網路銷售額約為 120億美元,我們以為的龐大商機,跟南韓比只有 10分之1 而已。南韓人愛用網路購物,比起逛街,更喜歡在家裡用網路購物,想買的東西一定會先在電商平台上面搜尋。民眾歸納出,韓國電商平台選擇眾多、折扣經常比實體店面更大,再加上快遞送貨非常快速,是消費者普遍熱愛網購的三大主因。

台灣還是以實體銷售為主!

南韓的總人口約為台灣的三倍之多,但是一年電商總貿易額卻來到的十倍之大,這不是一個單純的人口數成正比可以解釋的。最大關鍵在於南韓國內零售市場電商滲透率超高,使其國內電商與台灣是完全不同的兩個市場。以電子商務產業發展重要指標的電商滲透率(電商銷售佔總零售比重)來看,南韓排名全球第二,遠遠高於台灣。eMarketer 數據顯示,南韓電商滲透率 2021年將達到 28.9%,僅次於中國的 52.1%。中國、南韓與排名第三的英國,也是是全世界唯三電商滲透率突破兩成的國家。而對比台灣,根據經濟部最新數據顯示,2020年網路銷售佔整體零售業營業額比重是 8.9%。儘管這已比 2019年大增 1.4個百分點,但距離南韓仍有不小差距。我們以為的電商市場席捲整個消費模式,跟其他國家相比,我們還是小巫見大巫。

當然會有這樣的差距也和政府的態度有關,以台積電來說,有了政府的大力支持和多年的幫助,整個晶片代工產業在台灣幾乎沒有第二家公司可以相提並論,也才有了「護國神山」的封號。但南韓政府向來擅於透過強勢政策扶植本國企業,包含優惠或直接投資等強力措施,自然容易快速孕育巨頭。反觀台灣多以輔導或補助措施提供給各家企業,力道相對較小,也造就台灣電商形成今日中小企業百家爭鳴的局面

Coupang

Coupang 登台!

有「韓國亞馬遜」之稱的電商 Coupang 也舉旗進入台灣市場,目前先不走美食外送的服務,主打生鮮雜貨下單後10分鐘配送到家,目前以台北市中山區作為首波試行區域,運費均一價19元。Coupang 現階段在台經營模式,主要瞄準生鮮即時配送服務,提供用戶在早上8點至晚上11點之間送達商品,目前可挑選商品種類多達21項,包括蔬果、肉品、海鮮、飲料、零食,以及泡麵、衛生紙、家用清潔等食品雜貨與日常用品,但每一類別品項不多,付款方式暫時僅接受信用卡,另加收 19元外送費,透過 App 下單結帳後,約 10至15分鐘送到門前,並可即時追蹤配送動態。

目前台灣的主流外送市場分別是 Uber Eats 和 Foodpanda,這也被預期會是主要的競爭對手,只是就銷售的商品來說還是有些不同的,不走美食外送服務,主打類似於熊貓超市的生鮮雜貨配送,採取直接自行進貨供應,而非讓外送員跑到生鮮零售店家採買,這會是很大的亮點。另外因應目前環保的意識抬頭,Coupang 也強調包裹以環保袋運送,送達後可回收再利用,以及只要按下按鈕,把商品放在門外即可輕鬆退貨等特色。退貨一直是外送平台遇到紛爭的問題之一,但如果可以如此輕鬆的反應狀況並獲得立即的改善,想必會有許多人會想嘗試,畢竟外送平台客服系統推皮球的狀況正是兩大國內平台為人詬病的地方。

Coupang
Coupang
Coupang

電商的盛行會是目前社會的趨勢,不用出門的便利性再加上各種平台以及支付方的優惠堆疊之下,售價往往比實體店面便宜許多,現在的消費者都精打細算怎麼還會選擇傳統的銷售通路呢?只是不管是外送平台還是網購的消費模式,會讓人有疑慮的就是消費糾紛的問題,因為無法直接的和業者溝通或是反應問題,要換退換貨很容易吃到悶虧或是整個作業流程的時間過長也是一直被討論的地方,所以在網路上購物有了便利性和性價比高的優勢,也相對也了其他的風險。Coupang 登台勢必會吹起一股炫風,只是以其他公司的來台經驗對於已經成形的外送市場,要打入民眾的生活中還是有些難度,雖然以目前的服務上來看,有環保的理念以及退貨的標準流程可能還是有些不足,如果其他平台的價格還是比較低,可能還是無法搶佔台灣的市場,所以 Coupang 之後的動作勢必會是大家觀望的重點。目前 Coupang 的服務地區以台北市中山區作為首波試行區域,主要瞄準生鮮即時配送服務,提供用戶在早上8點至晚上11點之間送達商品,運費均一價19元,住在中山區的讀者又剛好有生鮮雜貨的購物需求可以嘗試看看。