全國三級警戒已經滿兩個月的時間，許多行業都是需要人流才有辦法維持營運，除了需要內用的餐飲業飽受衝擊外，另一個就是百貨業了。5月母親節檔期之後就隨即爆發疫情，使得整個營運營收大受打擊，據媒體報導跌幅甚至高達7成。台灣百貨龍頭新光三越在一開始隨即推出了線上購物的服務，雖然有讓損失止血，但還是不抵人潮帶來的實質效益，即使現在已經微解封，民眾基於保留的態度還是多半不會貿然出門，而且透過線上購物的機制，網路上有更多線上平台可以選擇，就不一定要透過百貨公司來消費了。為了解決業績乾旱盼引進消費活水，百貨龍頭新光三越大手筆發出史上最巨額紅包，超過 3 億元酬賓券回饋會員，將從 2021年7月16日 起連續 13 天推出「超級會員禮賓周」，活動期間開啟新光三越App，免消費即可獲得新光三越酬賓券，不同的會員等級會獲得不同數量的酬賓券，線上線下可同步使用，也向會員表達一直以來的感謝。
疫情衝擊下的百貨業！
台灣的疫情相比國外可以說是晚了一年，我們是近兩個月才可以感受到這個病毒帶給我們無形的恐懼和各種無法想像的衝擊，而美國在疫情爆爆發之後是繼中國之後最嚴重的國家，每日的確診數字都不是我們可以想像的，更不用去評估到底這樣的衝擊會對自己的經濟造成多少傷害。美國的百貨業在過去十年就已經因為線上購物平台的興起而備受打擊，再加上新冠肺炎重創美國經濟，更讓許多老牌百貨公司搖搖欲墜。
在疫情來臨之前的十年間，根據紐約時報報導，美國的百貨公司曾經是全國各地購物商場和主要街道的支柱，可是近年來的營運狀況可說是每況愈下。潘尼百貨公司和巴尼斯紐約精品店申請破產；梅西百貨公司一再關閉分店、裁減員工來苦撐營運。即使沒有因為衝擊或是疫情而破產，整個營收狀況也是空前的大危機，2020年3月根據統計報告，服裝和配飾銷售下降一半以上，而且沒有任何的好轉跡象，直到疫苗施打率比較高之後，社會開始解封後才略見好轉。
但是百貨公司的生態，一年之中固定的時間、節日，或是週年慶時間都會是許多零售業者下訂單的時候，可是百貨公司卻是裁員、讓員工放無薪假，或是縮減開設的分店，以此去減少成本支出累積更多的可用現金，同樣的一個時間，兩方的立場卻是大大的不同，疫情引起的巨變會永久改變零售業版圖，以及品牌與代銷商店間的關係。本來開設數量廣布的百貨公司，就算沒有因為疫情而倒下，至少每家連鎖百貨業者的分店數量都預計會大幅減少。
依靠線上平台能否死回生？
在疫情期間不要說美國的百貨業，光是我們本土的百貨公司都陸續上架自己的線上購物商場，可是這樣計謀真的有辦法止血甚至是起死回生嗎？從目前我們感受到的狀況，似乎是沒有。三級警戒開始，所有人的日常起居或是生活物品購買，不是依靠外送平台，就是靠線上購物的商城，同樣一個保養品透過線上購物的方式，你看到了更低廉的價格，而且商品也有品質的保證後，百貨公司就已經沒有那獨特的魅力，因為在線上購物「價錢」以及「方便性」才是一切，百貨公司所推崇的服務品質，或是臨櫃可以享受到的各種服務，都已經如同泡影，更不用說百貨公司真正優惠的時候一年只有兩個檔期，在這個檔期之外以保養品來說，誰還願意支付百貨公司的價錢呢？
百貨公司有高檔奢侈品的專櫃，在疫情期間即使可以透過線上平台購買，但無法確認實體的不定性，或是無法感受材質、光澤、觸感的體驗，要輕易的在網路上下單還是有一定的困難，這更是要依靠實體店面才有辦法提供的服務。新光三越在三級警戒一開始推出「零接觸」線上購物，除了持續強化 APP 購物宅配、skm eats 外帶外送、熟客系統等數位服務之外，更結合原有美妝電商 beautySTAGE，打造線上最大規模百貨電商「skm online」，共計導入 2,500 個大品牌、5 萬項商品，更是首創線上年中慶。雖然 skm online 試營運至今業績與銷量大幅成長 7 倍，因此帶動了其他百貨集團推出這樣的線上服務，可是就營收狀況也告訴我們，百貨公司努力透過應用程式和網站轉型為電子商務，但疫情爆發暴露百貨公司仍十分依賴實體商店，依然無法停止劣勢。
「品牌認同」才是差異！
百貨電商相較於一般電商來說，對於消費者具有「針對性」，一般電商多是什麼商品都賣、以價格取向，百貨電商平台上，通常會有進駐館內業者的區塊，以及百貨嚴選商品，嚴選商品指的即是該百貨才有的商品。假如消費者對於某一品牌具有高度認同，認為該品牌商品代表自身品味或價值，就會選擇百貨電商進行消費，簡單來說，百貨電商與一般電商之間一定要有「差異性。」以 CHANEL 為例，因為強調服務與品牌價值，所以不將自家商品放是電商行列，但曾以 VR 等數位方式，讓消費者只能在線上逛街，無法當下購買，如果喜歡這個品白牌價值的顧客就會願意親自到櫃台購買。一個品牌的價值設立如此，整的平台或是店面的價值更要做出區別性，要如何讓民眾可以在中多以低價、快速出貨的電商大海中，只願意看到百貨公司這塊招牌，這是非常值得討論的。
線上線下雙管齊下！
疫情讓各行各業意識到「線上服務」的重要性，連同百貨公司也易到這件事情，百貨公司的文在價值就是會有許多「嚴選」的品牌或商品販售，所以為了這些「嚴選」的商品勢必要實際出門一趟，可是很多的人可能只是因為有會員、有回饋，或是單純對於這間百貨公司充滿信任而消費，但如果購買的商品可以並不是那麼具有獨特性的話，能夠透過線上平台取得更會產生許多的消費動力。新光三越不斷深化零接觸服務，開啟多樣數位新方案，包括強化 App 購物宅配服務、專櫃熟客系統服務，與全球快遞聯手推出 skm eats 專屬車隊外送服務，於各門店設置安心快取 Bar，提供免入店、免下車取貨服務，以及 skm online 上線、新光三越 App 開通禮券、點數支付，讓會員線上線下消費更方便。這樣的雙管齊下可以讓整體服務更為全面，也可以鞏固消費者的品牌認同。
新光三越 發放會員獨享「酬賓券」！
疫情重創業績，但這段期間，新光三越的百萬名會員忠誠度更具份量。新光三越統計，從原先會員業績占比不到 8 成，疫情期間 6月份業績已有 9 成來自於會員貢獻。新光三越為了與廣大專櫃廠商一起度過疫情艱困期，拿出 3 億元大紅包回饋會員，盼能帶動消費。新光三越會員只需要在 7月16日至7月28日 活動期間開啟新光三越 App，免消費即可獲得新光三越酬賓券。貴賓卡紅卡會員可獲得 1,000元酬賓券（500元1張、100元5張）、銀卡會員可獲 5,000 元酬賓券（500元9張、100元5張）。活動期間於新光三越 15 家分店、新光三越 App 精選優惠或透過熟客系統購物，皆可使用酬賓券折抵消費，線上線下可同步使用，也向會員表達一直以來的感謝。
從新光三越所務上下線上平台就知道這個早已準備，一方面是為了因應疫情，一方面則是早有規劃，之前可能是因為各種原因而延宕或是等待時機，而且小編自己的櫃哥櫃姐朋友也透露，在去年的時候公司就開始要求他們學習直播販售商品。其實在這兩個月的烏雲慘霧之下，隨著一天天的病例數字的降低，我們也算是看到了曙光，隨著疫苗率續到位、施打人數的比例慢慢升高，不管是對百貨業或是其他產業宛如救命活水。像是美國的消費勝地拉斯維加斯，只要已接種疫苗且持有證明，到拉斯維加斯都不需隔離也不須戴口罩，就可以想像當地的消費力正在慢慢恢復之中。所以百貨公司也應該趁這一次的危機去好好思考，實體「零售」這件事情是否容有其他的討論空間，假設決定要保留這樣形式，那「獨特性」就會是之後發展的重點；那如果開始覺得實體零售已經不那麼可行了，在線上線下的窗蟲管道中要如何分配吸引客源，以及走出自己的定位也是考量重點。2021年7月16日 起連續 13 天推出「超級會員禮賓周」，新光三越為了感謝會員一直以來的支持，依照會員等級的不同發放不同金額的酬賓券，希望可以吸引買氣，也同時回饋給不離不棄廣大會員。
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